Politiques d’expédition

Stone Tile s’engage à livrer votre commande de façon efficace et sécuritaire partout au Canada et aux États-Unis continentaux. Veuillez noter que les produits ST2 Entrepôt sont expédiés au Canada seulement.
Nous expédions tous les carreaux, les surfaces, le bois et les produits de vinyle à l’échelle du pays, avec des taux fixes d’expédition dans certaines régions et les tarifs en temps réel des transporteurs pour toutes les autres régions.

 

Zones d’expédition à taux fixe

Nous offrons un taux fixe d’expédition promotionnel dans les principales régions métropolitaines. Si votre adresse de livraison se situe dans l’une de ces zones, le taux fixe ci-dessous s’appliquera automatiquement au moment de passer la commande, y compris pour les commandes contenant des produits ST2 Entrepôt.
Pour toutes les autres régions du Canada et des États-Unis continentaux, les frais d’expédition sont calculés selon les tarifs en temps réel des transporteurs pour votre région.

Région	Province	Taux fixe d’expédition
Toronto métropolitain et environs	Ontario	149 $
Région de Vancouver	Colombie-Britannique	149 $
Région de Victoria	Colombie-Britannique	199 $
Région de Kelowna	Colombie-Britannique	99 $
Région de Calgary	Alberta	99 $
Région de Red Deer	Alberta	99 $
Région d’Edmonton	Alberta	99 $
Région de Fort Macleod	Alberta	99 $
Région de Montréal	Québec	99 $
Ville de Québec et Cantons-de-l’Est	Québec	149 $
Région de Regina	Saskatchewan	199 $
Région de Saskatoon	Saskatchewan	199 $
Région de Winnipeg	Manitoba	249 $

 

Traitement des commandes et cueillette

• Lorsque vous passez une commande d’articles en stock, notre équipe de service communiquera avec vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour confirmer les détails de la cueillette ou de la livraison.
• La plupart des articles en stock sont expédiés de notre entrepôt de Toronto. Si votre commande exige un transfert vers un autre emplacement, nous vous en aviserons; les transferts prennent généralement de 5 à 14 jours.
• Une fois votre commande prête, nous planifierons une cueillette ou une livraison au moment qui vous convient.

Commandes en souffrance, en rupture de stock et commandes spéciales :

• Lorsque votre article est en souffrance, en rupture de stock ou en commande spéciale, notre équipe de service communiquera avec vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour confirmer que votre commande est en route et vous donner une date d’arrivée approximative. (Veuillez noter que ces dates peuvent changer pour des raisons hors de notre contrôle, par exemple des retards de fabrication ou de transport.)
• Les produits ST2 Entrepôt sont offerts en quantités limitées et ne peuvent être mis en commande en souffrance ni réapprovisionnés. Si un article devient indisponible avant la confirmation de votre commande, notre équipe communiquera avec vous et vous remboursera entièrement l’article indisponible.
• Une fois votre article de nouveau en stock, notre équipe communiquera à nouveau avec vous pour confirmer les détails de la cueillette ou de la livraison.

 

Planification de la livraison

• Notre équipe communiquera avec vous lorsque votre commande sera prête à être remise au transporteur.
• Les livraisons résidentielles sont habituellement prévues entre 12 h et 17 h le jour de livraison choisi.
• Les commandes d’échantillons sont expédiées par FedEx et ne nécessitent aucune planification.

 

Politique de livraison en bordure de rue

Toutes les livraisons sont effectuées en bordure de rue seulement. Les chauffeurs ne déplaceront pas les matériaux à l’intérieur d’un garage, d’une maison, d’un condo, d’un commerce ou dans une cour arrière.
Vous ou votre équipe d’ouvriers devez être présents pour recevoir et déplacer les matériaux à la livraison.

• Les commandes arrivent généralement sur une palette de bois (4 pi x 4 pi ou plus) et peuvent être livrées en plusieurs envois.
• Si votre entrée est pavée, sèche, plane et dégagée, les chauffeurs peuvent :
  • Laisser la livraison dans l’entrée ou sur un quai de chargement
  • Placer les palettes près de la porte de garage
• Si votre entrée n’est pas finie (boue, gravier, surface inégale) ou est obstruée, les chauffeurs ne peuvent pas :
  • Livrer au-delà de la bordure de rue
  • Manœuvrer autour de véhicules, d’équipement ou de débris

Conditions de livraison particulières (communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la commande) :

Si l’une des conditions suivantes s’applique, écrivez à CustomerService-Toronto@stone-tile.com pour nous en informer :

• Immeuble à logements ou tour d’habitation
• Aucun accès ou aire de virage pour semi-remorque
• Fils électriques bas ou arbres
• Propriétaire ou personne autorisée non disponible pour la livraison

 

Directives générales d’expédition

• Ne planifiez pas l’installation avant d’avoir reçu et inspecté l’ensemble de votre commande.
• La météo, les horaires des fabricants ou les retards des transporteurs tiers peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.
• Stone Tile n’est pas responsable des rendez-vous d’installation manqués en raison d’expéditions retardées.
• Stone Tile effectue les livraisons dans la région du Grand Toronto; toutes les autres livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers, et certaines dates ne sont alors qu’approximatives.

 

Inspection de la livraison

Les clients doivent inspecter toutes les livraisons à leur arrivée. Signalez tout article endommagé, manquant ou incorrect dans les 24 heures à CustomerService-Toronto@stone-tile.com ou au 416 515-9000.

Important :

• Notez tout dommage visible sur le reçu du chauffeur afin d’accélérer le traitement des réclamations.
• Après la livraison, il revient au client d’entreposer les produits adéquatement.
• Le bois, le stratifié, le coulis et le mortier doivent être entreposés à l’intérieur, dans un endroit à température contrôlée.
• Laissez les matériaux de revêtement de sol s’acclimater dans la pièce où ils seront installés avant de les utiliser.

 

Délais et disponibilité

• Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été cueillie par le transporteur.
• Les délais dépendent de la demande pour les produits et de la disponibilité des transporteurs; les dates d’exécution estimées ne sont pas garanties.
• Vérifiez l’état de votre commande en ligne en tout temps sur notre page État de la commande.
• Si votre commande est expédiée en magasin pour la cueillette, consultez notre Politique d’entreposage et de cueillette.
• Les produits ST2 Entrepôt sont offerts jusqu’à épuisement des stocks. La disponibilité des produits et les délais d’exécution doivent être confirmés par notre équipe.

 

Expéditions de retour

Une fois la commande expédiée, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition, y compris le transport de retour, l’entreposage et les frais de réexpédition.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison. Une livraison refusée peut entraîner des frais d’expédition ou de nouvelle livraison supplémentaires.

Les achats ST2 Entrepôt sont assujettis à la politique de retour applicable de Stone Tile. Lorsqu’un retour est permis, les frais d’expédition associés sont traités conformément à cette politique.

Quelques exemples :

• Commande annulée après l’expédition
• Changement d’idée
• Personne n’est présent à la livraison
• Zone de livraison non sécuritaire ou obstruée
• Communauté à accès restreint ou fermé

 

Liste de vérification à la réception

À la réception de votre livraison :

1. Comptez les articles à l’aide de votre reçu d’achat
2. Inspectez et vérifiez le type, la quantité, le numéro de modèle, la couleur et le lot de teinte
3. Ouvrez les boîtes pour vous assurer que tous les produits sont intacts et conformes
4. Pour les produits ST2 Entrepôt, vérifiez toutes les quantités et les détails des produits avant l’installation, car il pourrait ne plus y avoir de stock correspondant.

 

Produits manquants ou endommagés

Consultez notre Politique relative aux dommages pour connaître les prochaines étapes.

Veuillez noter qu’en raison des stocks limités, il pourrait ne pas toujours être possible de remplacer un produit ST2 Entrepôt par un produit identique. Notre équipe examinera les solutions possibles conformément à notre Politique relative aux dommages.